Um die Regeln zur Bestellstornierung klarzustellen und Ihre Rechte zu schützen, hat Glachaus (im Folgenden „wir“) diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Mit der Bestellung erklären Sie, dass Sie die folgenden Bedingungen verstanden und akzeptiert haben.
1. Bedingungen für die Stornierung
Direkt stornierbare Bestellungen
- Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden, sofern der Bestellstatus noch nicht „In Bearbeitung“ oder „Versendet“ lautet.
Nicht direkt stornierbare Bestellungen
- Bestellungen, deren Aufgabe mehr als 48 Stunden zurückliegt, können nicht direkt storniert werden;
- Bestellungen mit dem Status „Versendet“ (d. h. die Ware wurde an den Logistikdienstleister übergeben) können nicht storniert werden.
Für diese Fälle empfehlen wir, die Ware zunächst entgegenzunehmen und anschließend gemäß der wir Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen Rückgabe-/Erstattungsantrag zu stellen.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Stornierungsantrag einreichen
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail (customer@glachaus.com) oder Telefon (+1 (252) 280-2752);
- Geben Sie Bestellnummer, registrierte Telefonnummer/E-Mail sowie einen kurzen Grund für die Stornierung an (z. B. „Bedarf geändert“, „Doppelte Bestellung“);
- Bei bereits bezahlten Bestellungen legen Sie bitte einen Zahlungsnachweis bei (Screenshot), um die schnelle Bearbeitung der Rückerstattung zu gewährleisten.
Prüfung und Bestätigung
- Genehmigt: Sie erhalten eine Bestätigung über die Stornierung, und die Rückerstattung wird veranlasst;
- Abgelehnt: Die Gründe (z. B. „48-Stunden-Frist überschritten“, „Bestellung bereits versendet“) werden mitgeteilt, inklusive Vorschlägen für die weitere Vorgehensweise, z. B. Rückgabe nach Erhalt der Ware.
3. Rückerstattungsregeln
- Rückerstattungsart: Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Keine Bar- oder Überweisungsrückzahlung;
- Bearbeitungszeit: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, überweisen wir den Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode auf Ihr Konto.
- Betrag: Vollständiger bezahlter Betrag inklusive Versandkosten.
Weitere Details siehe Abschnitt „Rückerstattungsregeln“ der wir Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
4. Besondere Hinweise
- Sonderanfertigungen (z. B. maßgefertigte Möbel, personalisierte Dekoration) können nach Bestellaufgabe nicht storniert werden. Bitte prüfen Sie Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig.
- Bei Systemfehlern oder Preisabweichungen, die eine Stornierung erforderlich machen, bearbeiten wir den Antrag prioritär und übernehmen alle anfallenden Kosten.
5. Kontakt
Bei Problemen mit Stornierungen, verzögerten Prüfungen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice:
Adresse: 5935 OAK DR APT N, MINT HILL, NC 28227-6111, United States
Telefon: +1 (252) 280-2752
E-Mail: customer@glachaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir gewährleisten professionelle und effiziente Unterstützung, um Ihre Bestellstornierungen reibungslos zu bearbeiten.