Zum Schutz Ihrer Rechte und zur Regelung des Rückgabe- und Umtauschprozesses hat Glachaus (im Folgenden „wir“) diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft werden. Mit der Bestellung erklären Sie, dass Sie die folgenden Bedingungen vollständig verstanden und akzeptiert haben.
1. Frist für Rückgabe- oder Umtauschanträge
Ab Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden. Bitte prüfen Sie die Ware zeitnah.
2. Rückgabe- und Umtauschgründe
a) Produktbezogene Gründe (Versandkosten übernimmt wir)
- Optische Mängel: Kratzer, Verformungen, Lackschäden, beschädigte Beschläge oder andere sichtbare Defekte;
- Qualitätsprobleme: Funktionsstörungen, lockere Strukturen, klemmen der Schubladen etc.;
- Abweichungen von der Produktbeschreibung: Größe, Farbe oder Material weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab;
- Falsche Lieferung oder fehlende Teile: Modell oder Zubehör stimmt nicht mit der Bestellung überein;
- Geruchsprobleme: Stark unangenehmer Geruch, der nach Prüfung auf Produktfehler zurückzuführen ist.
b) Rückgabe ohne besonderen Grund (Versandkosten trägt der Kunde)
- Ware unbenutzt und ungeöffnet, Verpackung vollständig;
- Keine Spuren von unsachgemäßer Nutzung;
- Ausgenommen sind Sonderanfertigungen, empfindliche Produkte oder personalisierte Artikel, die nicht ohne Grund zurückgegeben werden können.
3. Rückgabeprozess
- Antrag einreichen: Per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer, registrierter Telefonnummer/E-Mail, Rückgabegrund sowie Fotos/Videos;
- Prüfung: Unser Kundenservice prüft den Antrag innerhalb von 24 Stunden und informiert Sie per E-Mail oder SMS über die Rücksendeadresse, Rücksendekennung und Hinweise zur Versandkostenerstattung. Bei Ablehnung werden die Gründe erklärt und Alternativen angeboten;
- Ware zurücksenden: Bitte senden Sie die Ware schnellstmöglich zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf;
- Im Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte senden Sie es zusammen mit dem Artikel bei der Rücksendung zurück.
- Prüfung und Rückerstattung: Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3 Werktagen. Entspricht sie den Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung; andernfalls wird die Ware zurückgesendet, Versandkosten trägt der Kunde.
4. Umtauschprozess
- Antrag einreichen: Wie bei der Rückgabe, zusätzlich „Umtausch“ und gewünschtes Modell/Größe angeben (Verfügbarkeit prüfen);
- Prüfung und Rücksendung: Antrag genehmigt, Ware wie bei Rückgabe zurücksenden;
- Im Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte senden Sie es zusammen mit dem Artikel bei der Rücksendung zurück.
- Überprüfung und Versand: Nach Bestätigung der Mängel erfolgt der Versand der neuen Ware innerhalb von 1–3 Werktagen, Tracking-Nummer wird mitgeteilt, Lieferzeiten gemäß Versandrichtlinie;
- Abschluss des Umtauschs: Prüfen Sie die neue Ware bei Erhalt. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden.
5. Rückerstattungsregeln
- Rückerstattungsart: Rückzahlung erfolgt nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Prüfung.
- Betrag: Vollständiger bezahlter Betrag der Bestellung.
6. Versandkostenregelung
- Bei Rückgabe aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten und Versand der Ersatzware, Erstattung über Versandbeleg;
- Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten;
- Bei abgelehnter Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten.
7. Hinweise und Verantwortung des Kunden
- Die Ware muss in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung können zur Ablehnung führen;
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Demontage oder Pflegefehler sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen;
- Falsche oder unvollständige Lieferadressen, Paketverlust oder Lieferverzögerungen gehen zu Lasten des Kunden;
- Wir übernehmen nur Verantwortung für Produktmängel, keine indirekten Kosten;
- Bei missbräuchlichen Rückgaben (mehrfach ohne Grund, gefälschte Mängel, Manipulationen) behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen und Kaufrechte einzuschränken.
8. Kundenservice
Bei Fragen oder Problemen im Rückgabe- oder Umtauschprozess kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 5935 OAK DR APT N, MINT HILL, NC 28227-6111, United States
Telefon: +1 (252) 280-2752
E-Mail: customer@glachaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir gewährleisten einen professionellen und effizienten Service, um Ihre Rechte beim Einkauf zu schützen.
